안녕하세요. 카운터사이드 서비스팀 입니다.

서비스이관 이후 사장님들로부터 서비스 이관 및 계정 연동에 관련된 문의가 접수되고 있어 FAQ 안내를 드립니다.

​

사장님께서 이용하시던 계정의 이관 코드를 발급하였으나 이를 분실하신 경우,

또는 이관 코드를 미처 발급 받지 못하신 경우, 아래의 정보를 첨부하여 1:1 문의를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.

​

제출하여 주신 정보를 바탕으로 최대한 복구에 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

​

다만, 사장님들의 소중한 계정 정보가 임의의 계정에 연동되지 않도록 실제 계정 소유 증빙 수단이 필요합니다.

​

이 부분은 스크린샷이나 게임 데이터로는 증빙이 어려운 관계로,

이관 전 [AOS 플레이 스토어] 기반의 [카운터 사이드 결제 영수증] 을 필수로 접수하고 있는 점 양해를 부탁드립니다.

​

따라서 게스트 계정이나 결제 기록이 없으신 경우, 소유권 증빙이 불가능하기에 계정 복구 접수를 받기 어렵습니다.

​

또한 [IOS 앱스토어]를 통하여 결제한 기록은 영수증 주문 번호 등의 정보 추적이 어려워 계정 복구 자료로 접수할 수 없는 점 역시 양해를 부탁드립니다.

​

제출하여 주신 자료를 기반으로 최대한 계정 복구를 지원 드릴 예정이나, 데이터 대조가 가능한 정보 외의 개인정보의 수집은 제한되는 부분이 있어 계정 소유자 증빙에 활용할 수 있는 정보의 범위에 한계가 있는 점 너른 이해를 부탁드립니다.

​

​

- AOS 플레이 스토어 이용 계정의 메일함 확인

- 결제 영수증 부분 1:1 문의 첨부하여 제출

- 접수된 결제 영수증은 문의 처리 이후 즉시 파기됩니다.

​

1:1 문의를 통해 본인 인증이 확인된 사장님께는 새로운 이관 코드를 발급하여 안내 드릴 예정이며,

발급 받으신 이관 코드가 유출되거나 다시 분실 되지 않도록 유의하여 관리하여 주시기 바랍니다.

​

결제 기록이 로그 데이터와 상이하거나, 개인정보 보호 정책에 따라 일정 기간 및 조건에 의해 로그가 소실된 경우 복구가 진행되지 않을 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.

​

문의 접수시 필요한 사항:

- 복구 기간 / 대상 : 2023.02.08(화) ~ 2023.03.31(금) 2023.06.30(금)까지 접수된 문의 (연장)

- 인게임 정보 : AOS 플레이 스토어 결제 영수증 정보, 사업자등록번호, 닉네임, 회사 레벨

- 계정 연동 플랫폼 이름(구글, 페이스북, 넥슨 등)

• • 연동 계정의 ID와 같은 세부 정보는 불필요하며 플랫폼 명칭만 기재를 부탁 드립니다.

  • 결제 영수증을 제출하시지 않은 경우, 계정 복구와 관련한 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.

  • IOS 앱스토어 결제 영수증의 제출하시는 경우 도움을 드릴 수 없습니다.